영주시가 산악지역 통신 사각지대를 없애기 위한 기반시설 구축과 반복·장기 민원을 다시 들여다보는 행정제도를 동시에 추진하며 시민이 체감할 수 있는 안전과 행정 서비스 개선에 나섰다.
영주시는 지난 15일 소백산국립공원 고치령 일원의 이동통신 인프라 구축을 위한 업무협약을 체결하고, 같은 날 민선 9기 시정 운영 방향에 맞춘 ‘민원 3심제’ 시행을 시작했다고 밝혔다.
이번 협약에는 국립공원공단 소백산국립공원사무소와 SK텔레콤㈜, ㈜KT, LG유플러스㈜, 시공사인 ㈜케이티엔지니어링이 참여했다.
사업 대상인 고치령은 이동통신이 원활하지 않은 구간으로 꼽혀 왔다. 탐방객이 적지 않은 지역이지만 긴급상황이 발생하면 신고와 구조 요청이 쉽지 않아 통신환경 개선 필요성이 지속적으로 제기됐다.
영주시는 모두 3억4000만 원을 투입해 이동통신 3사가 함께 사용하는 기지국 2곳을 설치하고 약 2.4㎞ 구간에 광케이블과 전력 공급시설을 구축할 계획이다. 사업비는 영주시가 1억9000만 원, 국립공원공단이 1억5000만 원을 부담하며 오는 10월 준공을 목표로 한다.
사업이 완료되면 기존에 통신 이용이 어려웠던 고치령 구간에서 이동통신 서비스 이용이 가능해져 긴급 신고와 구조 요청이 보다 신속하게 이뤄질 수 있게 된다.
그동안 통화조차 쉽지 않았던 구간이 통신 가능한 구간으로 바뀌는 것이 가장 큰 변화다. 탐방객 입장에서도 산행 중 위급 상황에서 즉시 연락할 수 있는 환경이 마련된다는 점에서 체감 변화가 예상된다.
정정권 국립공원공단 소백산국립공원사무소장은 “고치령 통신환경이 개선되면 산악지역에서 발생하는 안전사고나 긴급 상황에도 더욱 신속하게 대응할 수 있을 것”이라며 “탐방객들이 안심하고 국립공원을 이용할 수 있도록 안전 관리와 이용 편의 향상에 힘쓰겠다”고 말했다.
영주시는 이날 시민 중심 행정 강화를 위한 새로운 민원 처리 방식도 시행에 들어갔다.
‘민원 3심제’는 동일하거나 비슷한 내용의 민원이 반복 접수되거나 장기간 해결되지 않은 경우, 또는 민원인이 재검토를 요청한 사안을 담당 부서뿐 아니라 과장과 국장이 단계적으로 다시 검토하는 제도다.
단순히 기존 답변을 반복하는 방식에서 벗어나 법령과 사실관계, 현장 여건, 적극행정 가능성 등을 함께 살펴 해결 방안을 찾는 데 중점을 둔다.
운영은 새마을봉사과장이 중요 민원을 대상으로 지정하면 해당 부서가 관리카드를 작성해 재검토를 진행하는 방식이다. 검토 과정에서 과장과 국장이 각각 의견을 제시하며, 장기간 해결되지 않은 민원이나 집단민원은 시장과 부시장에게 직접 보고해 처리 방향을 결정하도록 했다.
시는 매달 운영 현황을 점검하고 민원 발생 원인을 분석해 제도 개선과 재발 방지에도 활용할 계획이다. 반복되는 민원이 한 단계 더 검토되는 절차가 추가되면서 시민들도 기존보다 다양한 검토 과정을 거쳐 답변을 받을 수 있게 됐다.
황병직 영주시장은 “고치령 통신 인프라 구축은 산악지역 안전을 높이는 핵심 기반 사업"이라며 "관계기관과 협력을 바탕으로 사업을 계획대로 추진해 시민과 탐방객이 안심할 수 있는 환경을 만들겠다”고 말했다.
이어 “민원은 시민의 삶과 가장 가까운 행정인 만큼 어렵다는 이유로 외면하지 않고 시민이 납득할 때까지 끝까지 살피는 책임행정을 통해 시민이 변화를 체감하는 영주를 만들어 가겠다”고 덧붙였다.
영주시는 지난 15일 소백산국립공원 고치령 일원의 이동통신 인프라 구축을 위한 업무협약을 체결하고, 같은 날 민선 9기 시정 운영 방향에 맞춘 ‘민원 3심제’ 시행을 시작했다고 밝혔다.
이번 협약에는 국립공원공단 소백산국립공원사무소와 SK텔레콤㈜, ㈜KT, LG유플러스㈜, 시공사인 ㈜케이티엔지니어링이 참여했다.
사업 대상인 고치령은 이동통신이 원활하지 않은 구간으로 꼽혀 왔다. 탐방객이 적지 않은 지역이지만 긴급상황이 발생하면 신고와 구조 요청이 쉽지 않아 통신환경 개선 필요성이 지속적으로 제기됐다.
영주시는 모두 3억4000만 원을 투입해 이동통신 3사가 함께 사용하는 기지국 2곳을 설치하고 약 2.4㎞ 구간에 광케이블과 전력 공급시설을 구축할 계획이다. 사업비는 영주시가 1억9000만 원, 국립공원공단이 1억5000만 원을 부담하며 오는 10월 준공을 목표로 한다.
사업이 완료되면 기존에 통신 이용이 어려웠던 고치령 구간에서 이동통신 서비스 이용이 가능해져 긴급 신고와 구조 요청이 보다 신속하게 이뤄질 수 있게 된다.
그동안 통화조차 쉽지 않았던 구간이 통신 가능한 구간으로 바뀌는 것이 가장 큰 변화다. 탐방객 입장에서도 산행 중 위급 상황에서 즉시 연락할 수 있는 환경이 마련된다는 점에서 체감 변화가 예상된다.
정정권 국립공원공단 소백산국립공원사무소장은 “고치령 통신환경이 개선되면 산악지역에서 발생하는 안전사고나 긴급 상황에도 더욱 신속하게 대응할 수 있을 것”이라며 “탐방객들이 안심하고 국립공원을 이용할 수 있도록 안전 관리와 이용 편의 향상에 힘쓰겠다”고 말했다.
영주시는 이날 시민 중심 행정 강화를 위한 새로운 민원 처리 방식도 시행에 들어갔다.
‘민원 3심제’는 동일하거나 비슷한 내용의 민원이 반복 접수되거나 장기간 해결되지 않은 경우, 또는 민원인이 재검토를 요청한 사안을 담당 부서뿐 아니라 과장과 국장이 단계적으로 다시 검토하는 제도다.
단순히 기존 답변을 반복하는 방식에서 벗어나 법령과 사실관계, 현장 여건, 적극행정 가능성 등을 함께 살펴 해결 방안을 찾는 데 중점을 둔다.
운영은 새마을봉사과장이 중요 민원을 대상으로 지정하면 해당 부서가 관리카드를 작성해 재검토를 진행하는 방식이다. 검토 과정에서 과장과 국장이 각각 의견을 제시하며, 장기간 해결되지 않은 민원이나 집단민원은 시장과 부시장에게 직접 보고해 처리 방향을 결정하도록 했다.
시는 매달 운영 현황을 점검하고 민원 발생 원인을 분석해 제도 개선과 재발 방지에도 활용할 계획이다. 반복되는 민원이 한 단계 더 검토되는 절차가 추가되면서 시민들도 기존보다 다양한 검토 과정을 거쳐 답변을 받을 수 있게 됐다.
황병직 영주시장은 “고치령 통신 인프라 구축은 산악지역 안전을 높이는 핵심 기반 사업"이라며 "관계기관과 협력을 바탕으로 사업을 계획대로 추진해 시민과 탐방객이 안심할 수 있는 환경을 만들겠다”고 말했다.
이어 “민원은 시민의 삶과 가장 가까운 행정인 만큼 어렵다는 이유로 외면하지 않고 시민이 납득할 때까지 끝까지 살피는 책임행정을 통해 시민이 변화를 체감하는 영주를 만들어 가겠다”고 덧붙였다.