경북교육청, 반복·악성민원 ‘적극 대처’

경북교육청(교육감 임종식)은 25일 본청 스마트오피스에서 다양하고 복잡한 형태로 발생하는 각종 민원 현안에 대한 대응과 해결방안 모색을 위한 민원기록업무 직원과의 협의회를 열었다.

이날 협의회는 상반기 동안 접수된 고충·반복민원의 내용과 처리결과 등을 공유하고 하반기 진행될 사업에 대한 협의와 민원 담당무원의 고충 의견을 듣는 상호 소통의 시간으로 진행됐다.

정당한 민원에 대해서는 늘 친절한 자세와 언어 사용으로 도민들의 관점에서 민원을 바라보고, 현장에 답이 있다는 생각으로 민원을 적극적으로 해결할 것을 협의했다.

최근 악성 민원이 도를 넘고 있고 폭언과 폭행 등 갈수록 흉포화하고 있는 상황에서 피해 예방 매뉴얼에 따라 민원담당 공무원을 적극 보호하기로 했다.

임종식 교육감은 “교육수요자의 눈높이에서 민원 서비스를 제공해 민원의 사각지대가 생기지 않도록 적극적인 민원행정을 펼쳐 도민의 민원 만족도가 한층 높아질 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.