청도군, 혁신 통한 ‘고품질 민원서비스’ 역점

청도군의 민원서비스가 더욱 향상되는 것으로 나타났다.

군은 지난 4일 ‘청도를 새롭게! 군민을 힘나게!’라는 군정 슬로건으로 출범한 청도군의 김하수 군수는 취임 직후부터 ‘친절 민원’ 중요성을 강조해 왔고, 전 공직자가 한마음으로 노력한 결과, 작년 7월 시행한 고객 만족도 조사에서 ‘민원서비스가 지난 1년 대비 더욱 좋아졌다’라는 의견이 10명 중 7명(69.8%)인 것으로 나타났다고 밝혔다.

김 군수는 이러한 조사 결과에 만족하지 않고, 민원서비스 품질 개선에 더욱 힘을 기울일 예정으로, 민원인에게 ‘일어나서 인사하기 운동’, ‘민원 응대 표준 매뉴얼 배포’ 등 관련 직원들에 대한 전문 CS 교육과정을 강화해 왔다.

 

◇ 행복을 주는 민원 안내 감성 로봇 ‘새롬아’ 도입

청도군은 4차 산업혁명 시대에 대비하기 위해 각종 IT 기술의 조기 도입으로 행정의 효율화를 선도하고 있다. 

김 군수는 증가하고 있는 관내 다문화가족을 위해 다국어 음성 민원안내 AI 로봇을 도입하기 위해 한국로봇산업진흥원의 ‘2023년 서비스로봇 활용 실증’ 공모사업에 선정돼 1억2500만 원 국비를 지원받아 지난 10월 도입했다.

김 군수는 방문객 중에 어르신이 많은 청도군의 실정을 반영해 예의 바르게 먼저 인사하고, 표정이 다양하게 변화하는 기능을 로봇에 추가하자는 아이디어를 제안했고 그 결과 어르신들이 청사 입구에서 로봇의 인사를 받고 함박웃음을 짓는 진풍경을 목격할 수 있었다.

이외에 주요 민원 질의·답변 2,000여 개를 입력해 완성한 ‘음성인식민원안내’, ‘청사안내’, ‘청도군 주요 관광지 안내’기능을 탑재하고 있다. 

김 군수는 “로봇의 콘텐츠는 계속해서 업데이트가 가능하여 실시간 진화하는 유기적인 민원 응대 능력을 발휘할 것이며, 재미있는 볼거리를 제공해 군민에게 행복을 주는 청도군의 상징이 되어줄 것으로 확신한다”고 전했다.

◇ 2023 찾아가는 현장민원실 교통 소외 지역 운영횟수 ↑