영양군, ‘민원온도탑’으로 민원만족도 ‘향상’

영양군이 2022년도 국민신문고 민원만족도 향상을 위해 ‘민원온도탑’을 제작·설치했다고 4일 밝혔다.

청사 1층 로비에 설치된 민원온도탑은 국민신문고에 접수된 민원을 신속·공정·친절·적합하게 처리해야 한다는 민원담당자의 의무가 표기돼 있다. 전월의 만족도를 온도탑에 표출하는 방식으로 운영한다.

영양군의 올해 민원온도탑 달성목표는 80도이다. 목표달성을 위해 군은 80% 이상이 고충민원인 국민신문고 민원처리 현황을 매월 기관장에게 보고 후 전부서와 공유함으로써 부족한 점은 보완해 나갈 계획이다.

이는 외부에서 민원처리 관행 개선노력에 대한 긍정적 평가를 받을 것으로 예상되며, 내부에서는 민원처리 담당자들의 동기를 유발할 것으로 기대된다.

이인수 종합민원과장은 “장기적으로 민원온도탑 100℃ 달성을 목표로 전 직원들이 군민 한 분 한 분을 배려하는 자세로 민원을 처리해 나가겠다”고 말했다.