LH 대경본부, 고객과 함께하는 깨끗하고 투명한 공기업 다짐

LH 한국토지주택공사 대구경북지역본부(본부장 신홍기)가 ‘청렴 및 고객만족 제고 워크숍’을 열고 투명한 공기업이 될 것을 다짐했다.

LH대구경북본부는 22일 부서 청렴 및 고객만족 담당 직원이 참석한 가운데 이 같은 워크숍을 열고 고객들에게 더 투명하고 질적으로 향상된 서비스를 제공을 위한 결의를 다졌다.

이날 행사는 직원들의 다양한 아이디어 도출과 제도개선 과제 선정 순으로 진행된 가운데 신홍기 대구경북본부장은 이날 청렴경영 및 고객만족 실천을 위한 ‘경영운영 방향과 실천계획’을 공표하고 적극 실천할 계획임을 밝혔다.

LH대구경북본부는 우선 ‘전문성을 높이고, 자세를 낮추어’ 국민불편 해소에 앞장설 계획이다. 이를 위해 고객 최접점에 있는 상담직원들의 상담능력 배양을 위해 경험과 능력이 입증된 직원들을 콜센터에 배치하는 동시에 주기적인 업무교육을 실시하기로 했다.

또 ‘고객과의 소통 강화’에도 역점을 두기로 했다. 이를 위해 고객에게 필요한 정보를 제공하기 위한 ‘LH지역 정보지’를 분기별로 발행하고, 고객민원, 고객의견․제안을 소재로 각 부별 국민 불편사항 해소 과제를 도출하고 해결방안을 마련하는  ‘민원 힐링 제도’를 신설하기로 했다.

이외에 ‘관행을 개선하고 부패는 차단’해 국민신뢰 회복에 앞정서기로 했다.

LH 신홍기 대구경북본부장은 “제도적 법적으로는 문제가 없어도 고객의 시선에 비추어서는 여전히 많이 부족하다”고 지적하면서 “단순히 비리척결이라는 청렴의 소극적 의미보다는 고객이 조금이라도 불편부당한 마음이 느끼지 않도록 세밀한 부분까지 고객의 소리를 경청 하여 기존 관행을 개선하고, 업무처리 절차를 더욱 투명하게 처리할 것”주문했다.