의성군, 전화 친절 민원만족도 수준 대폭 향상

의성군(군수 김주수) 공무원의 전화응대 수준이 대폭 상승된 것으로 나타났다.

군은 전 직원의 전화 응대 수준을 매년 4회에 걸쳐 외부 전문기관에 의뢰해 올해 3분기 조사 결과, 93점으로 전년 대비 7.4점이 상승해 군민들의 전화 민원에 대한 민원만족도가 더욱 향상됐다고 밝혔다.

군은 전화 응대 수준을 높이기 위해 연 4회에 걸쳐 외부 전문 강사를 초청해 전 직원을 대상으로 고객 만족과 전화 응대 요령 교육을 실시하고, 전화 응대 매뉴얼을 전 직원에게 배부해 숙지할 수 있도록 했다.

변화원 종합민원실장은 “친절한 전화 응대는 군민에게 한발 더 다가서는 공감행정의 첫 걸음”이라며 “앞으로도 고객만족 위탁교육과 전문 강사 초청 교육 등을 지속적으로 실시하는 등 군민이 행복한 민원서비스 개선에 최선을 다하겠다”고 말했다.