김진욱 본부장 포항대신지점 방문해 직원 격려 및 현장 중심 소통 행보실무 중심 교육 프로그램으로 직무 전문성 높이고 고객 만족도 향상 도모
  • ▲ 김진욱 NH농협은행 경북본부장(앞줄 왼쪽 두 번째)은 농협은행 포항대신지점 직원들과 마케팅 역량 강화 프로그램(LAMP)을 진행하며 대고객 만족도 향상을 위한 굳은 의지를 다지고 있다.ⓒ경북농협
    ▲ 김진욱 NH농협은행 경북본부장(앞줄 왼쪽 두 번째)은 농협은행 포항대신지점 직원들과 마케팅 역량 강화 프로그램(LAMP)을 진행하며 대고객 만족도 향상을 위한 굳은 의지를 다지고 있다.ⓒ경북농협
    NH농협은행 경북본부(본부장 김진욱)는 지난 2월 23일 포항대신지점(지점장 정승욱)에서 마케팅 역량 강화 프로그램인 ‘LAMP(Leading Action Marketing Program)’ 현장교육을 실시했다. 이번 교육은 직원들의 실무 역량을 높여 궁극적으로 고객 서비스의 질을 향상시키기 위해 마련되었다.

    현장교육은 직원 간의 원활한 소통과 팀워크를 바탕으로 직무 전문성을 강화하는 데 중점을 두었다. 참가자들은 실제 영업 현장에서 마주하는 다양한 업무 상황을 공유하고, 고객 응대 흐름부터 상세한 설명 방식, 사후 관리 절차에 이르기까지 전 과정을 함께 점검하며 실전 감각을 익혔다.

    특히 이날 교육에는 김진욱 경북본부장이 직접 현장을 방문해 눈길을 끌었다. 김 본부장은 교육에 참여한 직원들을 격려하고 현장의 생생한 목소리를 청취하는 시간을 가졌다. 또한 직원들과 기념촬영을 진행하며 현장 중심 교육의 중요성을 강조하고 조직 내 화합을 다지는 계기를 만들었다.

    LAMP는 직원 간의 공감과 협업을 기반으로 영업점의 전반적인 운영 역량을 강화하기 위해 운영되는 NH농협은행만의 특화된 프로그램이다. 이론 위주의 교육에서 벗어나 실무 중심의 내용을 다룸으로써 직원의 전문성을 높이고 고객 만족도를 극대화하는 것을 목적으로 한다.

    김진욱 경북본부장은 “현장에서의 경험과 소통이 곧 서비스 경쟁력으로 이어진다”며 “앞으로도 직원들이 고객 관점에서 업무를 점검하고 스스로 성장할 수 있도록 현장 중심의 교육 기회를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

    NH농협은행 경북본부는 이번 교육을 시작으로 지역 내 영업점들의 마케팅 역량을 순차적으로 강화하여 지역민들에게 더욱 전문적이고 친절한 금융 서비스를 제공할 계획이다.