민원실 이용편의 대폭 개선
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    경북 구미시가 시민들의 여권 발급 신청에 따른 장시간 대기 등의 불편을 덜어주기 위해 사전 예약제를 20일부터 시행한다고 밝혔다. 이와 함께 민원실 이용 환경도 개선해 이용 불편을 줄인다.

    그동안 여권 발급을 위해 시청을 방문한 시민들은 긴 대기시간으로 불편을 겪어왔다. 

    그러나 시청 홈페이지를 통해 원하는 날짜와 시간을 미리 선택해 여권을 신청할 수 있다.

    운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지며, 30분 단위로 예약이 가능하며 예약 후 방문하면 대기 없이 업무를 처리할 수 있다.

    민원실 내부 환경도 시민 중심으로 바뀐다. 어려운 행정용어 대신 색상으로 창구를 안내하는 유니버설 디자인을 적용했다. 

    번호표 발급기 버튼 색상과 해당 창구 의자 색상을 동일하게 맞춰, 처음 방문하는 민원인이나 고령자 등도 쉽게 위치를 찾을 수 있도록 했다. 

    특히 색상 기반 안내 체계는 민원 동선을 직관적으로 단순화해 창구 찾기 시간을 줄이고, 민원 처리 흐름도 한층 원활해질 것으로 기대된다.