대성에너지, 도시가스 비대면 검침서비스 강화 노력

㈜대성에너지(우중본 대표이사)는 도시가스 사용고객의 불편사항 해소 및 고객응대 근로자의 적절한 근무시간 확보와 안전한 근무환경 조성을 위한 다양한 비대면 검침서비스 강화에 적극 나선다.

맞벌이 부부 증가와 사생활 보호 등의 이유로 검침원 방문을 꺼리거나 시간 약속이 쉽지 않은 추세에 대응하기 위해 시작된 모바일 자가검침 서비스는 약 30만 고객이 참여하는 등 증가 추세에 있다.

검침원들의 안전사고 예방을 위해 검침이 어려운 시설에 대한 근무환경 개선과 가스누출 안전성 향상 등의 목적으로 도입된 스마트 가스계량기(가스 AMI) 보급도 계속 확대되고 있다.

대성에너지는 지난해 대구시가 ‘스마트 가스계량기 보급 시범지역’ 실증사업 지역으로 선정돼 정부지원으로 설치한 4000대를 포함해 2021년 3월 현재 6700여 대를 설치완료했다. 올해 말까지 2000여 대를 추가로 설치해 난 검침환경 개선에 박차를 가할 계획이다.

이외에 지난해부터 카카오톡을 활용한 전자고지서 신청 이벤트를 진행해 50만 고객을 최근 달성했으며, 서비스센터 일요일 휴무제를 도입하고 대화형음성응답(IVR) 시스템을 리뉴얼하는 등 운영 효율성 향상과 고객응대 감정노동자의 근무환경을 개선을 위한 시스템도 도입해 시행 중이다.

대성에너지 고객마케팅본부장은“모바일 비대면 시대에 발맞춰 사생활 보호 등 고객의 불편사항을 최소화하고 감정노동자의 근무환경 개선을 위한 다양한 시스템 도입에 노력을 기울이고 있다”고 말했다.

이어 “대성에너지는 임직원들의 안전한 근로환경 조성과 고객들에게 편리하고 안전한 에너지 공급을 위한 비대면 서비스 강화에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.